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她用真诚之心体现人生价值
2011/5/30 15:20:33   | 来 源:澳门葡京官网报 | 作 者:普洱客运站  点 击:5720

    刘宗萍是普洱客运站主管站务服务的常务副站长,“刘三妹”是大家对刘宗萍的亲切称呼。工作中,她率先垂范,以身作则,言传声教,用行动和行为去影响和带动全体员工。在上级领导的关心、帮助、培养下,她兢兢业业、任劳任怨,一心扑在客运站场服务工作上,成长为一名优秀的中国共产党员、优秀的道路旅客运输站场服务工作者和管理者。她曾连续两次被评为“全国用户满意服务明星”、 2010年11月被中国道路运输协会授予“首届全国道路运输站场优秀站长”、首届全国道路运输站场优秀站长评选活动“十佳站场先进文化建设奖”荣誉称号。
责任心体现在为旅客服务的细小工作中
    客运服务工作看似重(下转第二版)(上接第一版)复简单,但要把这些天天重复而简单的小事做好,可不是一件容易的事。每天,每一位站务服务员都要与来自四面八方、五湖四海、各层次的旅客打交道,要为他们服务好,使他们满意,要求客运站的服务员在服务旅客时,不但要有耐心、诚心、热心、细心、虚心的工作热情和态度,还要具备熟练的服务技能。刘宗萍二十多年如一日,一心扑在工作上。多年来,她每天早晨五点钟就来到车站,对各班组各服务环节的岗前服务工作准备情况进行全面检查,发现问题和不足及时处理、完善;为满足旅客的各种需要处理许许多多繁杂的事务。
    一天,一位顾客打电话到办公室,说他托金鹿快运带到宁洱的一封急件对方收件人还没有收到。刘宗萍马上与金鹿快运有关人员联系查寻快件,要求马上把快件送达顾客。一次,她骑摩托车到学校送票,不慎右手被摔成严重骨裂。到医院简单包扎后,刘宗萍又出现在车站。大家都劝她回家休息,她却说:“这些天正是学生离校高峰,工作很繁忙,我不能在这个时候离开岗位。”她硬是忍着伤痛坚持在工作岗位上。每逢春节或客运高峰期,她更是没有节假日,一天十五六个小时连轴转,把辛苦留给了自己,把方便让给了旅客,她的行动感染着每一位站务员,大家都亲切地称她为“我们的李素丽”。
    一次,一辆由景洪发往墨江的卧铺车驶入车站,知道有一名孕妇乘客可能要生产后,刘宗萍同志立即上车查看。情况万分紧急,她立刻找来一辆车,叫来两名站务员,一起把孕妇抬扶上车,火速送到了市人民医院妇产科,并帮孕妇办理了入院手续,还没办完相关手续,从产床上传出了婴儿的哭声。知道母女平安,刘宗萍和站务员带着欣慰的笑容悄然离去。
一点一滴中见真情
    刘宗萍责任心强,不仅经常放弃星期天的休息时间和业余时间,在客流高峰工作非常繁忙时,她在安排、指挥好服务工作的同时,还主动投入到服务工作中,帮忙为旅客售票,帮助旅客接、拿行李物品,和站务员一起扶老携幼帮助旅客等。
    一次,有两位从西盟乘车到思茅治病的旅客到车站后,发现钱包不知何时丢失了,在焦急和无奈中向车站求助。刘宗萍得知后,立即发动员工向求助旅客捐款,在她的带头带动下,当班的全体员工都踊跃参加捐款,同时启用“普洱客运站困难救助基金”资助,两位旅客不由眼含热泪连声道谢。还有一次,一位外地旅客急匆匆地找到刘宗萍,说由于旅途疲劳、晕车,糊里糊涂地把一个装着贵重物品的皮箱忘在了卧铺车上,而自己也记不清是哪一辆车了。刘宗萍热心地安慰这位旅客,并立即按照旅客提供的大约到站时间,仔细查询站务员的接车记录,终于帮助旅客找到了遗忘的皮箱,但是该车已经返回昆明。几经周折,旅客遗忘的皮箱回到了思茅,当旅客拿到失而复得的皮箱时,激动得连声感谢刘宗萍,称赞普洱客运站的服务好、人更好。
    此类事还有许许多多,如旅客皮包或手机忘在车上,她热心帮助寻找;旅客货物遗失或小孩与家长离散,她热情帮助寻找。只要是旅客的事,对她来说就没有小事。刘宗萍凭着自己的一颗全心全意为旅客服务的热诚之心,用耐心、热心、细心、虚心的服务态度为旅客服务,想旅客所想、帮旅客所需,为旅客尽心、尽职、尽责的做好服务工作,2002年被交通部授予全国公路客运“服务明星”称号。(普洱客运站)

  

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